全面提升上海市普陀区“12345”市民服务热线工作面临的问题及对策

2018年以来,上海市普陀区进一步贯彻落实市委"1+6"文件精神,在加大创新意识、凝聚共识、提升"12345"市民服务热线办理水平功能实效上取得了初步成效,但也面临着诸如机构定位与实际承担职能不匹配;部门之间未形成有效合力;工作人员队伍设置未健全;信息化数据分析平台功能未发挥;专项经费托底功能未解决等一些新问题。对此,必须明确"12345"市民服务热线的中心定位;构建与相关部门沟通协调的工作机制;建立人才队伍与保障机制;提升数据分析与研判功能;打造"‘12345’市民服务热线、网格片区、智联普陀"三位一体的城市管理新模式。