从产品支援到客户服务——对商用飞机客户服务的四点认识

2022年12月9日,全球首架C919飞机正式交付东方航空,预计明年上半年将投入商业运营。关于C919如何取得商业成功,有许多专业人士从各种角度进行了分析,其中对中国商飞的客户服务体系如何运作,也有相当关注。其实,中国商飞旗下的ARJ21飞机在商业航线上已经运营了6年多,围绕ARJ21飞机安全、顺畅、经济的运营,中国商飞建立了较为完整的客户服务体系,培养了一支专业的客户服务队伍,为客户提供培训、航材支援、维修工程支援、工程技术支援、技术出版物、飞行运行支援等,获得了客户的好评。