满意度视角下羽毛球场馆服务质量发展策略研究

羽毛球场馆是羽毛球消费者与羽毛球管理者之间联系的桥梁,管理者通过优质的服务方式,赢得参与羽毛球运动的消费者对该场馆服务质量的认可。本文主要采用文献资料法、访谈法、数据统计法以及问卷调查法等方法对成都市7个羽毛球场地的运行状况以及消费者对场馆满意度进行调查研究。结果表明:羽毛球场馆的硬件设施不完善;羽毛球场馆的推广方式落后;参与羽毛球运动的男女比例不均;羽毛球场馆工作人员安全意识较薄弱;消费者对羽毛球场馆的价格总体满意度高。建议:改善羽毛球场馆的硬件设施;采用多种宣传方式,抓住"5G"时代;对羽毛球场地进行合理利用;重视消费者休息室的娱乐休闲方式;随时调查顾客对羽毛球场馆的评价,并及时解决问题。