公共图书馆服务窗口工作难点及对策

公共图书馆作为主要的文化服务机构,理应将读者服务工作理念贯穿到业务办理的全过程,密切关注读者诉求,努力提升服务品质,打造特色的服务窗口,形成图书馆服务品牌。一线窗口直面读者,在实际的服务中也面临着读者诉求疲于应对、读者投诉率居高不下的现实问题,要想真正发挥公共图书馆文化服务价值,需要直面窗口服务痛点难点,找到有效地解决对策。本文主要基于县级图书馆窗口服务体验就窗口服务难点问题进行探讨,明确相应的应对举措,以更好地提升读者服务质量。