面向儿童哮喘的医疗健康管理服务设计研究

目的 探索适合儿童哮喘的医疗健康管理新模式,从服务设计的角度系统整合资源、优化服务流程,以提升服务体验。方法 通过文献研究和案例分析总结儿童哮喘医疗健康管理的发展方向;从儿童哮喘医疗健康管理的利益相关者和服务场景入手,通过用户调研发现服务痛点和机会点,利用服务设计的思维方式和工具进行需求总结;最终整合数据分析结果确定设计机会点,展开设计实践。结果 提出以“儿童及其家庭”为中心,医院—家庭—社区医疗结合的健康管理模式,实现串联多个服务场景、软件产品与硬件产品互联互通、线上服务与线下服务相结合;确定产品功能和表现形式,最终产出便携式儿童肺功能仪与儿童哮喘APP设计方案。结论 医院—家庭—社区医疗健康管理模式能够充分开发利用医疗资源,有助于儿童哮喘自我管理,为哮喘儿童和其他类似的儿童慢性病的医疗健康管理提供了创新思路。