心理契约思维下的健身俱乐部人员流失问题分析及对策研究

该文采用文献资料法、问卷调查法、逻辑分析法对7家健身门店店长及34名健身行业从业人员进行调查。被调查者既包括健身教练和会籍顾问,同时也包括健身俱乐部门店的店长。就健身俱乐部人员流动情况、工作状态与表现、团队凝聚力、薪酬及岗位公平感等指标进行调查了解,并以心理契约思维作为理论基础进行分析论述,主要得出以下结论:一是健身俱乐部人员流失现象普遍存在,这是由行业特征和专业特点决定的,且周期较短。二是健身俱乐部基本会为员工提供相对公平的环境和条件,员工离职的主要原因并不是主要由俱乐部的缺陷造成的,而是一种心理契约被打破的表现。三是员工离职倾向与员工薪酬公平感、凝聚力反馈、工作积极性等主观感受呈正相关。根据上述结论结合近年来对健身行业的了解提出如下对策:一是俱乐部应建立人员流动预警机制,定期对员工进行职业状态的摸底,预警机制的核心在于科学地对员工进行评价,评价指标应明确。二是俱乐部人才选拔应从招聘开始把关,对应聘者的个人价值特别是需求做充分评估。三是管理者应把控好俱乐部和员工二者与会员之间的结合度,既充分发挥员工的价值又不使会员的认知过分地集中在员工身上,使俱乐部仍是会员黏性与服务质量的主导方。四是健全的制度、透明公平的评价系统是俱乐部与员工间互信的基础,适度增加良性竞争和良性压力并适时减压。五是俱乐部应建立科学的人才观,充分意识到俱乐部的发展与员工的自我实现是统一的。六是利用资源开发更多的产品,增加员工发展可能性。