PDCA管理工具在门诊缩短患者就诊等候时间中的应用

目的:探究有效缩短门诊患者就诊等候时间的措施。方法:针对门诊患者就诊等候时间长的现象,通过鱼骨图分析法找出原因,并采用PDCA循环法进行持续改进。结果:针对鱼骨图分析法得到问题因素,制定解决措施,缩短了患者就诊等候时间。结论:使用PDCA管理工具对于缩短患者就诊等候时间进行持续改进,取得了明显效果。