“中国式服务业数字化”:基本框架与政策含义

服务业已成为我国经济第一大产业,服务业数字化对推动国民经济持续稳定增长具有重要意义。国内外对服务业数字化已有相关研究,主要包括数字化的基本内涵、服务业数字化与绩效之间的关系、数字化协助服务企业抵抗疫情风险、服务业数字化的障碍等问题。然而,中国服务企业普遍存在着规模小、盈利能力弱、数据意识薄弱、数字化基础差等问题,数字化转型不能照搬国外的现成模式,而需要根据中国企业的特点,建立一种服务业数字化的新模式。本文提出服务业数字化的B-S-P-C模式,强调以最终用户(C)为中心,推动商家、服务商、平台、用户之间形成正反馈循环,从而形成中国式服务业数字化模式。本文还提出了推动中国式服务业数字化的若干政策建议。