摘要
医疗投诉根据投诉的形成原因分为医源性和非医源性投诉两大类.医源性投诉是患者对医疗质量和技术水平的不满意;非医源性投诉主要包括服务态度、医患沟通、服务流程和设施环境管理等[1].对医院而言,投诉是有价值且低成本的信息资源,通过对投诉资料分析,可以转化为医院管理者所用的有效信息,使之成为改进医疗服务质量的源泉[2].2018年初,本院率先在全市进行'尽量让患者少跑路'试点工作,而门诊是医院'尽量让患者少跑路'改革的前沿阵地.作者对2017年1月至12月本院门诊一站式服务中心接待记录的非医源性投诉情况进行分析,从而提出相应的改进措施,促进医院'尽量让患者少跑路'服务改进.
出处
《浙江临床医学》
2019年第5期729-730,共2页
Zhejiang Clinical Medical Journal
