门诊护理管理工作的现状以及发展趋势

目的:为了探究门诊护理管理工作的执行现状以及发展前景,并以我院近年来的实际工作情况为参考做进一步的分析与总结。方法根据我院2010年1月-2014年1月所收治的4418份门诊患者的护理资料以及满意度调查报告,对现行门诊护理管理工作情况进行总结和分析,并制定相应的完善和发展规划。结果改善前对3280名门诊患者进行护理满意度调查,不满意者占15.51%,基本满意者占64.15%,非常满意者占20.34%。患者家属总满意度为72.31%。关于护理管理问题集中体现为:门诊护理管理制度过于老旧、改革进度慢、分工不明确、患者等待时间长、患者病情和治疗方法解释得不详细、护理人员态度差、护理人员技能差、缺少快捷通道、对急诊病人反应不灵敏、医患关系较为紧张,等。针对以上问题我院自2013年1月起制定相应的完善措施,改善后,患者总满意度达到91.48%,患者家属总满意度达到88.73%。对比改善前后的护理结果具有显著的统计学差异性,P<0.05。结论门诊护理是院内治疗的第一步,也是非常重要的一步,但就当前的门诊护理管理制度来看仍然存在一些不可避免的问题,如何最大化地解决和适应这些问题将成为医院护理工作能否进一步发展的关键所在。