摘要
目的:探讨品管圈活动在降低神经外科住院病人治疗项目计费错误次数中的作用,减少工作失误和经济损失,提高工作效率和病人的满意度。方法依照品管圈十大步骤:主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨及改进。以降低住院病人治疗项目计费错误次数的发生。结果①有形成果:住院病人治疗项目的计费错误次数由对策实施前的29.5次/w降至7.25次/w。②无形成果:和谐程度、积极性、责任感、沟通配合、愉悦感、凝聚力、解决问题的能力、品管圈手法8个方面得到显著提高。结论本科室的住院病人治疗项目计费是以电子医嘱为依据,开展品管圈活动,不仅规范了电子医嘱的开具及计费流程,保证了医疗质量的安全,同时使医疗收费错误次数明显减少,提高了病人的满意度。也大大提高了圈员的质量管理意识和团队精神。
