门诊流程再造的实践及体会

通过调查分析,找出门诊服务流程中存在问题,结合医院的实际情况,采取多渠道预约挂号、'银医通'自助挂号缴费系统,门诊自动发药机投入使用,就诊高峰时段的应急处理,增加应诊服务,加强导医导诊服务等手段,进一步优化门诊流程,缩短患者就诊等候时间,提高患者满意度。