摘要
目的:探讨门诊开展优质护理服务的具体实施方法。方法笔者所在医院2012年9月~2013年11月在门诊实施优质护理服务,首先转变所有护理人员的服务观念,规范护理服务的内容,全面提高护理人员的综合素质,以患者为中心,为患者提供优质的护理服务。结果通过对门诊开展护理服务,患者的满意度得到了明显的提高,2012年6月对100例患者进行满意度调查,调查结果为82%,实施优质护理后2013年12月再次对100例患者进行满意度调查,结果为99%,比较差异明显有统计学意义(<0.05)。结论优质护理服务的开展不但提高了所有护理人员的综合素质,且明显地提高了患者的满意度,为医院树立良好的形象。
