摘要
随着人们群众的生活水平不断提高,社会对医疗服务质量的要求也在不断地提高。医疗改革的深入及全民医保的实施,患者对医护人员的要求越来越高。医疗市场的竞争除设备技术外,关键还要提高人文关怀,拓展服务内容,改善服务态度,适应不同层次的需求是增加医院竞争力的关键。门诊工作从过去单一的功能逐渐向多功能,多样化,多层次的服务转变。护理模式由过去以疾病为中心,转以患者为中心。在各科治疗护理中不只是关注疗效而且更加关注患者的感受,给患者更多的人文关怀,增加医患沟通,使患者得到情感上的愉悦,切实缓解日趋紧张的医患关系。我院根据形势发展的需求,于2011年4月在门诊大厅设立'一站式'便民服务台,把为患者着想落到实处,努力塑造医院良好形象,方便患者就诊和治疗。经过三年多的工作,取得了较好的社会效益,达到多方共赢的局面,我把这3年多的工作体会简单的说说。
