摘要
目的对加强病案室人性化服务质量管理措施进行分析。方法选取2013年12月前实施传统病例管理的入出院病例1000份,为传统组;2014年1月后入出院病例1000份给予人性化服务管理,为改良组,对两种管理措施的情况进行分析。结果改良组医患纠纷发生比例、患者满意度、工作差错发生比例、工作满意度均明显优越于传统组患者,差异性较大,具有统计学意义(<0.05)。结论对于病案室的病例管理采用人性化管理措施,能够明显的改善病案室的工作环境,增加医患沟通,改善医患关系,提高患者满意度,有效的提高医院综合性服务的质量。
