强化导诊人员服务理念,有效提升患者满意度

导诊人员是患者一走进医院首先接触到的医务人员,导诊服务质量的好坏给患者留下了深刻的第一印象。因为现今导诊护士的工作内容丰富多彩,已不仅仅只为患者提供分诊、指路等服务,还肩负着对患者进行咨询、指导、健康教育等服务管理,门诊导诊工作质量直接反映医院的护理质量和管理水平[1],所以导诊服务质量的如何也就直接关乎到患者的就医感受。我院从道德素养、服务意识、专业知识3方面对导诊人员进行强化培训,提升了导诊人员的服务质量,让患者得到真实的利益,直接提升了患者满意度,并有效打造医院的良好形象。