摘要
目的:探讨护士层级管理及APN排班在心内科优质护理中的应用。方法我科自2012年6月实施APN排班及护士分层级管理,即护士按照我院分层级管理制度分为N1、N2、N3、N4级履不同职责。 APN排班工作时间为A班8:00~16:00,P班15:30-22:30,N班22:00~8:30,对比实施 APN排班及层级管理前后护理质量、护理人员心理状况及患者满意度。结果实施APN排班及层级管理后,护理质量综合得分(含病房管理、分级护理、护理文书、优质护理、整体护理、消毒隔离、护理技术操作等9个方面)均高于实施前。APN阶段护理人员的焦虑程度降低;问卷调查患者满意度为96.33%,高于实施前的93.24%。结论在心内科实施护士APN排班及层级管理方法,能够合理配置人力资源,有效提高整体护理质量,提高患者对护理服务的满意度。
