门诊患者对医院服务体会与满意度调查分析

目的了解门诊患者对医院服务体会与满意状况及影响满意度的主要因素。方法采用统一的调查表对门诊患者进行匿名式问卷调查。结果对诊疗过程、员工服务态度、等候时间、门诊服务环境、患者安全方面的满意度分别是85.4%、86.6%、84.2%、83.4%、85.4%,对此次诊疗过程总体满意率86.4%。对等候时间和服务环境的满意率低于对诊疗过程、服务态度、患者安全方面的满意率。结论通过采用多种方式优化服务流程,解除患者门诊就诊过程中的瓶颈问题,提高门诊患者满意度。