摘要
目的:为减少药患纠纷,改善药患关系,对药患纠纷发生的原因进行分析,并提出防范措施,以期提升医疗服务质量,保证患者用药安全。方法本院门诊西药房近几年窗口服务过程发生的药患纠纷分析其类型和发生的原因。结果药患纠纷的发生与药师服务态度、调剂差错、医生处方不合格、退药纠纷、收费处因素、患者因素、医院环境等有关。结论门诊药房的药师必须具备善于沟通的能力,努力提高防范药患纠纷的意识,不断提高自身综合素质,以良好的专业技术水平,提高药房窗口服务质量,为患者提供高效、优质的服务,理解和尊重患者,将药患纠纷降到最低。
