摘要
目的:以患者为中心,进一步规范护理工作,全面履行护理人员职责,发挥中医特色护理优势,为患者提供优质、安全、满意的护理服务。方法组织全科护士学习2010年卫生部'优质护理服务示范工程'活动方案,动员学习,制定活动实施计划、护理服务床边包干工作原则、护理人员服务用语、护理服务承诺、改善细节服务,提高护理满意度措施、骨科加强及落实基础护理措施、患者安全实施方案,改变排班模式,开展中医特色护理,建立激励机制等方法。修订各级护理人员职责及工作流程:切实加强基础护理;加强护理质量管理和人力资源管理;拓展护理服务内容。为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。结果开展具有中医特色上的优质护理服务后,提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识;明确了优质护理的内涵。满意度和护理质量得到很大的提高。结论开展优质服务示范工程,能够提高质量、提升护士的整体素质,达到服务好、质量好、医德好,群众满意。
