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探索语音识别技术在电网呼叫中心的应用

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摘要本文探讨通过研究智能语音技术在云南电网呼叫系统中的应用,将目前比较成熟语音识别技术与传统语音导航、客户事件和工单质检相结合,把传统的被动应答式模式向主动、开放、智能服务的转变成,从根本上提高客户服务水平和客户服务满意度.

作者周源赵毅涛郭超王正伟

机构地区云南电网有限责任公司云南云电同方科技有限公司

出处《区域治理》 2018年第31期202-202,205,共2页 REGIONAL GOVENANCE

关键词语音识别交互语义识别智能客服

分类号 TP39 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]

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