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电网客户服务中心培训管理模式研究

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摘要客户服务中心培训是提高服务人员服务水平,提升客户满意度的重要途径.其主要是通过明确培训内容、培训中的计划和实施、培训内容以及培训质量保障不断强化客服专员服务技能,从而提高客服专员职业素质、业务知识和岗位技能为目的开展的各类教育和训练活动,以达到提升中心服务水平的目的.

作者么支刘超张思雨

机构地区国家电网公司客户服务中心北方分中心

出处《区域治理》 2018年第26期67-68,共2页 REGIONAL GOVENANCE

关键词客户服务中心培训模式

分类号 G6 [文化科学—教育学]

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区域治理

2018年第26期

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