电力客服呼叫系统应用研究与实现

呼叫中心是对客户进行有效沟通和管理的途径,以实现维持较高的客户占有率为目的而统筹规划。随着我国国民素质和意识不断提高,社会利益关系复杂化,出现了越来越多的新问题、新情况,人们寻求帮助、反映问题和建议的事情也在增多。为了提高对人民群众反映的各事项的处理速度和效率,提高服务部门的服务水平,必须加强电话部门传统处理模式,将电话与计算机信息管理系统相结合,充分运用计算机技术手段和信息资源,建设呼叫中心管理系统,协调有关部门积极配合做好工作,提高服务水平,并为突发公共事件的应急处理提供指挥平台。本文主要是对电力克服呼叫系统进行了研究和探讨。