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机械制造企业客户关系管理研究
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摘要
面对机械制造产品的同质化,企业竞争的白热化,迫使企业之间的竞争从产品的竞争、服务的竞争深化到客户的竞争。同时在客户中心经济时代,能够培育客户忠诚并给企业带来长期持续的竞争优势是对客户关系CRM的有效管理。这就要求企业更加关注客户,关注客户关系,这在一定程度上促使了客户关系管理受到企业的高度重视。这有利于打造出客户经济时代和新经济时代企业持续竞争力。更有利于机械制造企业在新经济时代保持长久持续的竞争优势。
作者
信亮
机构地区
泰安市公路局工程一处
出处
《中国科技期刊数据库 工业A》
2015年第12期283-283,共1页
关键词
客户关系
客户价值
机械制造企业
客户关系管理
分类号
F426.4 [经济管理—产业经济]
F274 [经济管理—企业管理]
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中国科技期刊数据库 工业A
2015年 第12期
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