摘要
急诊预检是医院的窗口部门,同时做为医院接触病人第一个”门面”,预检护士的工作能力直接影响着医院的形象和信誉.随着就医患者法律意识的提高,各种各样的投诉与日俱增。如何运用沟通技巧,减少患者投诉发生的能力,已成为急诊预检护士的重要课题。医疗投诉的概念:《医疗投诉管理办法》第二条 办颁发所称投诉是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意,以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题,提出意见、建议和要求的行为。如医疗投诉处理得当,能得到及时化解,相反,如未及时处理,就会转化成医疗纠纷。
