摘要
文章主要是对微信好友在重症医学科护理管理中的应用效果进行探讨。方法:2015 年 9 月至 2016 年 2 月我科长期利用每周业余时间与家属一起通过开展座谈会的形式来与家属建立起微信好友活动,邀请患者家属一起参加,介绍 ICU设施的使用环境、医疗所需要的费用以及感染控制方面的要求,进一步征求家属的意见以及建议,并开展了满意度的调查,通过比较开展微信好友活动前后患者家属的具体满意度。结果:开展微信好友活动之后患者家属的满意度有了较为明显的提高,对于护理不良事件由过去的 6%降低到现在的 1.38%,护患出现的纠纷以及投诉事件也由过去的 5%降至 0.9%,服务满意程度也从过去的 93%提高至 96.9 %,护士出现的慎独精神也由过去的 85.5%提高至 96.3%,回访亲和力由过去的 92.85%提高至95.89%。结论:通过开展微信好友活动之后,可以有利于全面营造医、护以及患者家属之间的和谐关系,进一步提高患者的满意度、回访亲和力以及护士的慎独精神,有效地降低了医疗纠纷方面的发生。
