规范化流程再造在门诊静脉输液中的应用

探讨“企业流程再造”的思想在门诊静脉输液中心的应用。方法 以“企业流程再造”的思想指导我院门诊静脉输液中心从环境、服务流程、健康教育等方面进行流程再造。结果 新流程改善了护理设施,加强了双人核对制度,健康小组的建立、实施与患者的有效沟通。实施后患者满意度由流程前的42.6%上升至91.0%。结论 门诊静脉输液中心工作流程再造减少了护理安全隐患,提高了护士的工作效率和患者的满意度。