摘要
对医院客服电话随访在出院患者中的应用效果进行研究。方法 本次研究择取自2014年6月至2014年12月期间在本院接受治疗并出院的1896例病患,将其设为传统组,这个时间期间使用传统的随访方式;择取自2015年6月至2015年12月期间在本院接受治疗并出院的2104例病患,将其设为实验组,在这个时间段采用客服电话随访。比较分析两组病患对随访的整体满意度、随访成功率以及投诉率。结果 实验组病患对随访的整体满意度、随访成功率以及投诉率均优于传统组。两组数据间具有明显的差异,存在统计学意义(P<0.05)。结论 出院患者进行随访时客服电话随访,可以有效的提高访问的成功率,提供了院外指导,从而改善医患之间的关系,最大程度上帮助病患的康复,具有临床推广价值。
