客户满意度的电力营销综合评价指标体系研究

当前情况下,各级电网公司都已经明确的意识到电力营销是电网企业生命线的理念,将电力服务提高到了一个新的高度,并将优质服务作为电力完整产品中的重要组成部分,在电力营销过程中越来越显示出了它的重要性。当前我国正在积极推进电力市场化的下一步改革,电力市场化进程将不断加快,作为供电公司可预见未来的市场竞争将更加激烈和残酷,供电管理将逐步转变成电力营销服务。在新形势下,电力企业与客户的关系必须从管理和被管理提升为服务和被服务的关系,这是电力企业与客户关系之间质的转换,也是电力市场化赋予的新的内涵。