体检中心流程再造实践探索研究

探讨流程再造对改善体检中心工作效率、服务品质的效果,以期提升体检中心整体实力和形象。 方法 成立流程再造领导小组,确定新流程目标及方案,对体检中心全体工作人员进行培训,应用新流程对体检者提供服务,每位体检者体检完毕填写满意度调查。 结果 使用新的服务流程后体检中心业务量较前一年提升35%,满意度高于全院平均水平。 结论 流程再造方法可从根本上解决科室存在的问题,使用新系统为体检者提供更加高效满意的服务。