优质护理服务对肾内科护患纠纷的影响

探讨和优质服务的护士和肾内科患者之间的纠纷作用的影响。方法:将我院290例肾内科患者随机分为两组,观察组(n=150)和对照组(n=140)。观察组接受优质护理服务,对照组接受常规护理服务。对两组护患纠纷及患者对护理服务满意度进行调查。结果:观察组患者之间的纠纷,明显低于护患纠纷之间的对照组,护理人员的护理服务满意度观察组高于对照组,且差异有统计学意义(P<0.05)。结论:实施优质服务部对肾内科患者有效减少护患纠纷和纠纷,降低护士投诉率,减少护理差错,提高护理满意度,帮助患者早日康复。