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医院关系营销在构建和谐医患关系中的应用
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摘要
近年来,医疗纠纷、伤医、杀医、打砸医院事件频发,医患关系紧张。医务人员言语行为不当、服务态度差、患者及家属对医疗期望值过高、社会舆论导向的负面影响等是造成医患矛盾的主要原因。和谐的医患关系需要医院、患者、政府主管部门、媒体、公众等各方面共同的努力和维护。医院关系营销是改善医患关系的一种管理对策。
作者
张海锋
汪澜
机构地区
荆州市第二人民医院
长江大学管理学院
出处
《中文科技期刊数据库(全文版)工程技术》
2016年第12期63-63,65,共2页
关键词
医院关系
营销
和谐医患关系
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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