多变量分析在烟草质量评价中的应用

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摘要文章结合烟草专卖服务的特点,将SERVQUAL模型运用于烟草专卖服务质量的评价中,构建了烟草专卖服务质量评价指标体系,并对所建立指标体系的维度、信度和效度进行统计验证,得到了修正后的烟草专卖服务质量的评价模型。

作者刘倩霍焕潇

机构地区山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂

出处《中文科技期刊数据库（全文版）工程技术》 2017年第3期282-282,共1页

关键词 SERVQUAL模型烟草专卖服务质量评价指标体系

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2017年第3期

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