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铁路旅客服务满意度影响因素分析
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摘要
服务满意度是顾客通过对一个产品或服务使用后,所形成的快乐或失望的心情,服务满意度是铁路旅客对服务满意程度的量化。随着当今社会的不断发展,人们对各种精神以及物质方面的需求也越来越高,所以为了达到顾客满意,企业也非常重视自身的服务质量,这样就可以保证顾客对自己的忠诚度,就可以保持企业自身的可持续竞争力。
作者
张子欣
机构地区
上海铁路局常州站
出处
《中文科技期刊数据库(全文版)工程技术》
2017年第3期243-243,共1页
关键词
铁路旅客
服务满意度
影响因素
分类号
U293 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
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中文科技期刊数据库(全文版)工程技术
2017年 第3期
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