铁路旅客服务满意度影响因素分析

服务满意度是顾客通过对一个产品或服务使用后,所形成的快乐或失望的心情,服务满意度是铁路旅客对服务满意程度的量化。随着当今社会的不断发展,人们对各种精神以及物质方面的需求也越来越高,所以为了达到顾客满意,企业也非常重视自身的服务质量,这样就可以保证顾客对自己的忠诚度,就可以保持企业自身的可持续竞争力。