联通移动网络投诉预处理系统设计构想

通过分析目前的联通移动网络投诉处理流程及现状,从移动网络投诉预处理系统的建设目标、建设构想、评估考核、效果分析假设几个方面设计了一整套集优化、集成、完整、便捷于一体的预处理系统。该系统实施后将实现企业服务与用户感知双提升的深远意义与价值。