两阶段多技能客服中心的排队系统优化设计

主要研究了客户服务系统的配置优化问题,提出了两阶段多技能客服中心的排队系统设计,以帮助企业搭建多技能客户服务系统,进行最佳的参数优化配置。在排队系统中的服务机构采用混合型结构设计,即不同技能的服务台采用并联型结构,同技能服务台的客服人员采用串联型结构。本设计方案可以优化服务系统的整体运作流畅程度,减少客户的排队等待时间,提升服务系统的服务水平以及节约服务系统的成本。