摘要
与其他服务业相比,物业管理是一个典型的服务行业。物业管理专业人力资源配置有两个显著特点:第一,物业管理专业覆盖面广,涉及经济、金融、建筑、企业管理、地产、等众多领域。第二,人力劳动如保洁、绿化、维修等人员占比大,可达70%以上,这些都需要联系人;此外,物业管理服务本身决定了与服务对象接触的必要性和频率。即使未来物业管理行业将采用何种新技术、新设备,物业管理的两个特点依然存在。因此,人是影响物业管理行业发展的关键因素。企业的发展离不开人才。人力资源的质量和管理的建设是企业发展的关键环节。尤其是当前随着国有企业后勤服务中深化改革,突出社区“三供一业”移交这一重要任务的形势下,只有进一步优化人力资源管理工作,才能充分持续深化物业管理职能、监督职能、服务职能“三项职能转变”,树立“三大(大后勤、大后方、大贡献)三小(工作从小处着手、服务从小细节入手、创效从小革新上动手)”理念,以推动物业管理工作实现新的跨越,实现真正物业市场化管理,切实提高业主对物业后勤工作的认同感和满意度。
