摘要
研究医疗护理缺陷发生后病人及家属的心理反应和心理需求。方法:本次研究的开展具体方法是对2017年3月到2018年3月间在我院发生护理缺陷的12个案例当中涉及到的病人及家属做访谈,统计他们在护理缺陷发生后的心理感受与心理需求。结果:当护理缺陷发生后,病人及家属皆存在着期盼心理,以求问题得到解决,而当问题未能得到良好处理时,会继而出现郁闷、生气甚至是愤恨的心理反应;病人及家属需要得到充足的被尊重和被关怀,并需要安抚及道歉,需及时得到护理缺陷发生的相关信息。结论:当护理缺陷发生后,针对病人及家属的心理反应和心理需求,我们应做到尽快处理、尽早安抚,减少由于缺陷事件发生而对病人及家属造成的伤害,和谐护患关系。
