摘要
通过对目前曙光医院“一站式服务”自助系统使用情况的现状调研,来分析医院“一站式服务”系统的运行状况和探索未来发展的前景。方法:通过现状调研中的横断面调查方法,计数医院的自助挂号的人次,通过横向比较医院自助挂号的使用情况以及使用人群特征。结果:2014-2017年曙光医院“一站式服务”设备使用人群,平均年龄为36.7±15.36岁,总平均挂号金额为19.76±6.29元,挂号频率较高的科室为内科、针灸科、推拿科、妇科等,记账类型80%为普通医保,挂号的类型约70%为普通门诊。结论:各医院可以结合自身的优势和工作特点,探索建立适合自身特色的自助服务系统,优化挂号分流,完善自助机功能,结合网络预约概念,重视导医工作,规划信息化管理,提高医院效率和患者满意度。
