摘要
通过对存在于门诊西药房中的药学服务问题进行分析,以此来制定有效的药物服务方法。方法:分析于2016年3月至2017年5月期间,我院所用的传统的西药房管理制度以及2017年6月至2018年9月之间,借助多种方法对提升门诊西药房药学服务质量两个环节中患者满足度的调查,同时统计了这两个阶段中的不良事件发生情况,通过不断提升服务质量,总结出了提升门诊西药房药学服务质量的对应方法。结果:和之前相比较而言,患者对提升服务质量之后的满意程度有明显的提升,同时,在提升服务质量之后出现不良事件的概率和之前相比较而言也有所下降。结论:从多个角度分析了提升门诊西药房药学服务质量之后,科室内部服务水平以及整体形象提升之后的现象。
