基于95598工单轨迹分析的客户投诉智能研究

随着社会和经济的高速发展,人民物质生活水平不断提高,使得社会对电力的需求日益增加,对供电能力和服务品质的要求也日益提高。当客户享受到的供电服务与期望值不符时,会激发客户的各类诉求,甚至引发客户投诉,如何准确地把握客户诉求、有效地预防客户投诉,是提升供电服务客户满意度、维护电力企业良好形象的关键。