护患沟通技巧对降低预防接种室中的纠纷投诉率的作用

接种门诊接诊量大,工作环境嘈杂,儿童及家长排队等候过久,护士超负荷的工作状态等问题,不仅影响儿童及家长的情绪,也影响护士的情绪和技术操作,容易发生护患矛盾和纠纷。本文对护患沟通技巧对降低预防接种室中的纠纷投诉率的作用进行了分析探讨,仅供参考。