摘要
随着国家成品油销售市场开放步伐的加快,市场经营主体日趋多元化,除传统的中国石油、中国石化等国有性质企业外,民营企业、外资企业等均纷纷涉足成品油销售市场,市场开放程度越来越高、竞争越来越激烈。如何在残酷的市场竞争中保持竞争优势,稳定或提升市场份额,强化客户服务体系建设和研究,围绕客户需求开展销售工作,从产品营销向服务营销转变是必走之路。为此,原处于寡头垄断地位的中国石油和中国石化各下级销售企业也不得不适应市场变化,建立自身的客户服务体系,多数企业除做好加油站现场服务外,建立了独立运营的客户服务中心,为客户提供加油卡业务办理、加油站以外成品油销售业务办理等专业化服务。本文结合成品油销售市场客户特点,针对成品油销售企业客户服务中心的职能定位、岗位设置、考核方式提出粗浅的建议,以期对成品油销售企业有所借鉴。
