商业银行服务质量与客户交叉购买的关系研究

从功能质量、声誉质量、技术质量、发展质量四个方面构建起商业银行服务质量评价体系,引入关系长度和客户 生命周期这两个调节变量;通过发放问卷的方式搜集相关数据,经数据分析研究商业银行服务质量与客户交叉购买之间的关 系。结果认为:功能质量、声誉质量、技术质量、发展质量与客户交叉购买存在正相关关系。