患者投诉所暴露的医院业务流程缺陷及改进对策

医院业务流程是医院向患者提供的各种医疗服务的先后次序的集合体,医院的空间布局、诊疗制度及医护个体均影响着流程的合理性。正视患者投诉有利于发觉自身流程上的缺陷,继而有针对性的实施流程再造和优化完善,有助于改善患者就医体验。