摘要
在经济全球化背景下,商业银行之间的竞争越来越激烈,CRM即客户关系管理理念在各行业得到了广泛认同并日趋发展成熟。当前,商业银行在激烈的金融业竞争环境之下,已经进入到了多管齐下的发展时期,通过以客户为中心以及有效的营销推广、星级服务以占据优势竞争地位。银行客户关系管理主要是以客户为战略性资源,根据客户实际需求进行个性化的产品与服务提供,一方面挖掘新客户,另一方面维护老客户,对于商业银行发展而言具有十分重要意义的作用。基于此,本文首先我国商业银行客户关系管理中存在问题进行简单的分析,并针对此提出一些建议,希望对相关工作开展提供帮助。
