临时旅客列车服务质量调查分析及对策研究

我国铁道部门采取了一系列措施,努力提高乘务人员业务素质,服务质量在逐年提升。按照中国铁路总公司标准,对抽调担任临客乘务的人员,都提前进行了为期一个月的业务培训和实习,严格持证上岗。同时,抽调业务骨干担当每趟临客的餐车领班、检车员,保证临客的安全和服务质量。