“抖音”的用户满意度模型

近年来,随着互联网技术的迅速发展和移动智能终端的逐步普及,移动短视频已经吸收并延续了互联网的优势,使得移动短视频行业得到了迅速发展, 迎来了短视频行业“元年”。随着各移动短视频平台增加对内容制作的支持,以及对社会属性上的探究,用户粘性增加。随着“抖音”行业用户规模触达顶峰,平台战略重心逐渐从拓展用户规模转向深度挖掘单个用户价值转移。本文运用“使用与满足"理论、顾客价值理论和感知服务质量理论构建了“抖音”平台受众满意度模型,将"使用与满足"理论与顾客价值理论结合。通过实证方法研究国内移动直播平台的受众满意度影响因素,最后根据结论为“抖音”平台运营提出建议。