IT运维智能工具在电网联络中心的应用研究

伴随企业客户群体的增长,联络中心面对不断增多的用户请求和日益复杂的业务场景,需要引入智能化的客服手段,智能工具不仅承担业务功能,更要承担分析决策功能以及后台维护功能,最大限度地减少人力资源的消耗,协助联络中心分析海量数据,做出正确预测,同时能够高质量地解决故障,减少运维成本。本文基于电网联络中心1000 号探讨IT 运维智能工具的研究。