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提升优质服务降低客户投诉率的有效措施

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摘要根据 95598 的工单记录来分析,引起投诉的原因主要涉及三个方面:一是对服务态度的投诉;二是对用电质量的投诉;三是对业务能力的投诉。

作者罗文丽

机构地区广东电网有限责任公司韶关新丰供电局

出处《电子乐园》 2019年第16期397-397,共1页

关键词投诉原因投诉问题解决措施

分类号 C [社会学]

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2019年第16期

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